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体裁分类：政协委员提案 主题分类：城乡建设、环境保护 发布时间： 2025-07-28 发布机构：住房和城乡建设局 浏览次数：71 字体：[
您提出的关于“加强物业行业监管，提升物业管理服务水平”的提案收悉，现答复如下：
您所反映的高空飞线充电、公共设施破坏、绿化杂乱、垃圾清运不及时、化粪池及地下管网维护不到位等问题，确实是当前部分小区物业管理的薄弱环节。这些问题不仅影响居民生活品质，也制约了城市居住环境的整体提升。
我局统筹安排物业管理股、维修资金评审中心、大物业办公室三个股室深入小区围绕飞线充电、公共设施维护、绿化养护、垃圾清运、管网管理等重点环节，明确检查标准和频次。同时联合市场监管、消防、卫生等相关部门，采取“双随机一公开”方式，每季度开展一次全面检查，每月进行随机抽查。针对检查中发现的问题，向物业企业下达《整改通知书》，明确整改时限和要求。安排专人跟踪整改情况，整改完成后进行复核，对拒不整改或整改不到位的物业企业，依法依规进行处罚，情节严重的纳入行业“黑名单”。今年以来，我局已安排200余人次，对全市全部物管小区进行了督导检查，共发现问题126个，现已全部整改完毕。
进一步完善投诉举报制度，拓宽投诉举报渠道。对于市长热线、南宫民意通、网络舆情等问政平台交办的舆情信息，第一时间安排专人现场调查核实，对于反映情况属实的信息，限时查处和答复；对于反映情况不属实或者不完全属实的信息，耐心和反映人沟通，确保取得业主的理解。在问题解决后，通过电话等方式对业主进行满意度回访，了解业主对处理结果的评价。对满意度较低的案例，组织人员重新核查，督促物业企业改进服务。
开展主题宣传活动，联合社区通过面对面讲座、张贴海报、发放宣传手册等形式，向居民宣传《物业管理条例》、垃圾分类知识、管道维护常识等内容，提高居民对物业管理的认知和参与度。同时挖掘并宣传物业管理规范、居民满意度高的小区案例，引导物业企业学习先进经验，同时鼓励居民积极参与小区自治，共同营造良好的居住环境。
我局将建立物业管理问题长效监管机制，持续跟踪行业动态，及时调整管理措施，不断提升我市物业管理服务水平，切实增强居民的获得感、幸福感和安全感。
